Chính sách hoàn trả / đổi trả / khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 06/07/2026

Do đặc thù sản phẩm kỹ thuật số, chính sách hoàn trả được áp dụng theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Các trường hợp được hoàn tiền / đổi Key

a) Key lỗi, không kích hoạt được

  • Key đã được sử dụng trước đó (không phải do khách hàng).
  • Key không đúng sản phẩm đã đặt mua.
  • Key bị nhà phát hành thu hồi do lỗi từ phía chúng tôi.

→ Xử lý: Đổi Key mới hoặc hoàn tiền 100%.

b) Giao sai sản phẩm

Key giao không đúng phiên bản, thời hạn, hoặc loại sản phẩm so với mô tả trên Website.

→ Xử lý: Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

c) Không nhận được Key

Đã thanh toán thành công nhưng không nhận được Key sau 24 giờ và hỗ trợ viên không giải quyết được.

→ Xử lý: Hoàn tiền 100%.

2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

  • Key đã kích hoạt thành công trên thiết bị của khách hàng.
  • Khách hàng mua nhầm sản phẩm do không đọc kỹ mô tả (sai phiên bản, sai hệ điều hành, sai thời hạn...).
  • Key bị vô hiệu do khách hàng vi phạm điều khoản của nhà phát hành phần mềm.
  • Khách hàng tự ý chia sẻ Key cho bên thứ ba.
  • Yêu cầu hoàn trả sau 7 ngày kể từ ngày mua.

3. Quy trình khiếu nại

1 Gửi yêu cầu qua email admin@havstore.xyz với: mã đơn hàng, mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).
2 Bộ phận hỗ trợ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
3 Thông báo kết quả và phương án xử lý qua email.
4 Hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3-5 ngày làm việc vào số dư tài khoản hoặc tài khoản ngân hàng.

4. Thời hạn khiếu nại

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận Key.
  • Quá 7 ngày: Chúng tôi vẫn hỗ trợ xem xét nhưng không đảm bảo hoàn tiền.